Assimila Service
Rückgabe & Reklamation
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Rückgaben und Reklamationen rund um deine Bestellung bei Assimila.
30Tage Widerruf
Ab Erhalt der Ware. Die Frist haben wir freiwillig für dich verlängert.
01
Rücksendung
Verpacke die Ware möglichst vollständig und transportsicher. Der weitere Ablauf richtet sich danach, wie die Ware versendet wird.
Paketware
- Nutze das beiliegende, vorfrankierte Retourenetikett und bringe es gut sichtbar auf dem Paket an.
- Gib die Sendung an der vorgesehenen Abgabestelle ab.
Ist das Retourenetikett nicht mehr vorhanden, kannst du über unseren Kundenservice ein Ersatzetikett anfordern.
Spedition & nicht paketversandfähige Ware
Diese Ware holen wir nach Terminvereinbarung kostenlos bei dir ab. Den Abholtermin stimmen wir mit dir ab. Ein Paket-Retourenetikett ist dafür nicht erforderlich.
Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr und ziehen keine Rücksendegebühr von deiner Erstattung ab.
02
Zustand & Umtausch
Geöffnete Ware darfst du im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgeben. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
03
Rückzahlung
Wir erstatten die von dir erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Dazu gehören auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.
Eingegangene Rücksendungen werden von uns geprüft. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Reklamation
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt bei dir angekommen? Melde dich bitte bei uns, damit wir den Vorgang zügig prüfen und eine passende Lösung für dich veranlassen können.
Sende uns dazu nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und – falls vorhanden – aussagekräftige Fotos.
Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit dir ab.
Dein Kontakt
Assimila GmbH E-Mail: [email protected] Telefon: +4953719463820Bei Fragen zur Rückgabe oder Reklamation findest du alle Kontaktmöglichkeiten auf unserer Kontaktseite.
Deine Rechte bleiben unberührt
Diese Seite erläutert den praktischen Ablauf bei Rückgabe und Reklamation. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte, bleiben davon unberührt. Maßgeblich für dein Widerrufsrecht und die von uns freiwillig verlängerte Widerrufsfrist ist unsere Widerrufsbelehrung.